Customer Service Coordinator
What we are looking for
Bij ons werk je voor verschillende projecten en klanten, waardoor je werk leuk, afwisselend en uitdagend is. Iedere dag ga je aan de slag om onze klanten en de klanten van onze klanten blij te maken.We houden het graag simpel en duidelijk.
Bij Stone & Bridges vinden we het belangrijk dat je veel leert en je ambities tot uiting komen zodat je de werkervaring die je bij ons opdoet relevant is voor jouw carrière. Je werkt voor innovatieve en snelgroeiende bedrijven (zoals Daily Paper, Veloretti, Filling Pieces, Patagonia en Tony's Chocolonely) waarbij je in korte tijd veel ervaring op doet en veel verantwoordelijkheden krijgt. Bovendien hebben een fijne werkomgeving gecreëerd waar je van elkaar leert en elkaar helpt.
What you can expect from us
In deze rol ben je primair bezig met het beantwoorden van klantvragen via onze verschillende kanalen. Voor 90% zijn dat mail, chat, Whatsapp en Instagram. De overige 10% komt het contact via telefoon binnen. Je bent daarbij ook verantwoordelijk voor andere processen die voortvloeien uit nieuwe orders zoals: retouren afhandeling, betalingsissues en logistieke cases. Hierbij pak je zelf taken op, maar delegeer je ook taken naar andere teamleden. Daarnaast ben je dagelijks coördinerend bezig. Je houdt je bezig met de dagplanning, met de taken en projecten van de dag, werkt samen met de operations manager op projecten om de efficiëntie en innovatie te behouden en zorgt ervoor dat iedereen zich dagelijks bewust is van de KPI's en doelen die we met onze klanten hebben afgesproken. Je bent daarnaast ook bezig met de content van de FAQ pagina's en templates van onze klanten. Iedere dag en vooral ieder kwartaal is anders.Wat we van jou verwachten.
- Je bent per direct full-time (40 uur p/w) beschikbaar, het liefst per 1 maart.
- Je woont in Amsterdam.
- Je hebt HBO werk en denkniveau of hoger.
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in Customer Service, bij voorkeur in e-commerce en/of in een snelgroeiende organisatie.
- Je spreekt vloeiend Nederlands, Duits of Zweeds zijn een grote pré.
- Je bent een echte zelfstarter die graag het voortouw neemt en kan goed zelfstandig werken.
- Je hebt veel ambitie en ziet jezelf in de toekomst doorgroeien binnen customer service, e-commerce of operations.
- Je krijgt er energie van om het voortouw te nemen en voelt je comfortabel met delegeren van taken en verantwoordelijkheden.
About the postion
Bij ons werk je afgewisseld voor verschillende opdrachtgevers, waardoor je werk leuk, afwisselend en uitdagend is.Dit is wat je krijgt
- Een jong, ambitieus en gedreven team dat ervan houdt om snel beslissingen te nemen.
- Veel ruimte voor eigen inbreng en creativiteit.
- Een salaris tussen de €2600,- en €2900,- bruto per maand op basis van ervaring.
- Een Mac Book Pro
- 24 vakantiedagen en daarnaast een extra vakantiedag per kwartaal wanneer je je niet ziek meldt.
- Een fijn en licht kantoor in Amsterdam, direct aan het park.
- Een hybride werkomgeving waar je 2 dagen per week op ons kantoor aan het Erasmuspark werkt en de andere 3 dagen zelf invult waar je werkt.
- Je werkt op vaste tijden, dagelijks van 09:00 tot 17:30 uur.
- Ruimte voor groei en persoonlijke ontwikkeling.
- We hebben regelmatig teamuitjes, borrels en snack middagen.
Thanks for your request
We will contact you asap
We will contact you asap