Manager Operations
Wie wij zoeken
Als Manager Operations ben jij eindverantwoordelijk voor een belangrijk deel van onze operatie. Jij zorgt ervoor dat teams presteren, processen schaalbaar zijn en kwaliteit structureel hoog blijft. Je werkt op het snijvlak van strategie en executie en neemt ownership over verbeteringen die directe impact hebben op mensen, performance en groei.Je werkt actief aan structurele verbeteringen en professionalisering van onze operations.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol
• Aantoonbare ervaring met het aansturen van customer service teams
• Sterk in proces denken, data-analyse en continue verbetering
• Je blijft rustig onder druk en maakt weloverwogen keuzes
• Neemt vanzelfsprekend ownership en stuurt op resultaat
• Communicatief sterk en comfortabel in stakeholdermanagement
• Je bent ambitieus en komt regelmatig uit je comfortzone
• Thuis in een dynamische, snelgroeiende organisatie
• Je voelt je prettig in een omgeving die gestructureerd werkt maar wel flexibel is naar klanten toe
• Je draagt iedere dag je steentje bij aan een veilige en warme werkomgeving
• Vloeiend in Nederlands en Engels
• Woont in (of dichtbij) Amsterdam
• Fulltime beschikbaar, het liefst per 1 april
Wat je van ons kan verwachten
Bij Stone & Bridges bouwen we elke dag aan service- en merkervaringen waar klanten én collega’s blij van worden. We werken voor ambitieuze, snelgroeiende merken en geloven dat sterke processen, ownership en een sterk operations team het verschil maken.We bouwen elke dag aan service- en merkervaringen waar klanten én collega’s blij van worden.
• Een senior rol met veel verantwoordelijkheid en directe invloed op de organisatie
• Ruimte om strategisch mee te bouwen en verbeteringen echt door te voeren
• Nauwe samenwerking met het management en andere Operations Managers
• Coaching en ontwikkelmogelijkheden met een jaarlijks trainingsbudget
• Hybride werken binnen een hecht, ambitieus team met open cultuur
• Regelmatig team events, borrels en dagelijks een verzorgde lunch
• Salaris vanaf €3.600 bruto per maand (incl. vakantiegeld), afhankelijk van ervaring
• 22 vakantiedagen + per kwartaal een extra vakantiedag wanneer je niet ziek bent
Over de rol
Als Manager Operations geef je leiding aan teamleads en customer service teams en ben je verantwoordelijk voor de performance van jouw domein. Je stuurt niet alleen op de dag van vandaag, maar werkt actief aan structurele verbeteringen en professionalisering van onze operations. Je werkt samen met andere Operations Managers, Team Leads en het managementteam en initieert strategische verbeterprojecten op het gebied van kwaliteit, efficiëntie, schaalbaarheid en teamontwikkeling.Je bent verantwoordelijk voor de performance van jouw domein
• Eindverantwoordelijk voor de performance van teams, inclusief kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid (CSAT, SLA’s)
• Aansturen en coachen van teamleads en customer service agents, met focus op ownership en groei
• Vertalen van strategische doelen naar concrete operationele plannen en verbeterprojecten
• Initiëren en leiden van strategische verbetertrajecten (processen, tooling, workflows, samenwerking)
• Verantwoordelijk voor planning, capaciteit en schaalbaarheid van de operatie
• Signaleren van structurele knelpunten en deze zelfstandig oplossen
• Escalaties managen en optreden als stevige gesprekspartner voor opdrachtgevers
• Actief bijdragen aan cultuur, leiderschap en verdere professionalisering van Stone & Bridges
