Customer Service Agent
Wie wij zoeken
In deze rol ben je primair verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen via verschillende kanalen. De communicatie verloopt via e-mail, chat, WhatsApp, Instagram en telefoon. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van processen die voortvloeien uit nieuwe orders, zoals retouren, betalingsproblemen en logistieke vraagstukken.Intensief samenwerken met een klant, wat je werk zowel persoonlijk als impactvol maakt.
● Je hebt een passie voor Customer Service en/of hospitality.
● Je bent per direct parttime of fulltime beschikbaar.
● Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in customer service;
● Je vindt het geen probleem om te multitasken;
● Je draagt actief bij aan een positieve en veilige werkomgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn;
● Je houdt ervan om nieuwe dingen te leren en staat open om jezelf wekelijks te ontwikkelen;
● Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, andere talen zoals Engels, Duits of Frans zijn een grote pré.
● Je bent een echte zelfstarter die graag het voortouw neemt en kan goed zelfstandig werken.
● Je woont in de buurt van Amsterdam? Perfect!
Wat je van ons kan verwachten
Bij Stone & Bridges krijg je de kans om veel te leren en waardevolle ervaring op te doen. Je werkt voor toffe, snelgroeiende merken zoals Daily Paper, Veloretti, Filling Pieces, Arte, Patagonia en Tony’s Chocolonely. In een korte periode krijg je de kans om veel verantwoordelijkheden op te pakken en echt een verschil te maken. Bovendien hebben we een fijne werkomgeving gecreëerd waar je van elkaar leert en elkaar helpt.Een dynamische en tijdelijke rol waarbij je echt impact maakt op de klantenservice van een opdrachtgever.
● Customer Service trainingen op kantoor.
● Werkervaring bij een toffe opdrachtgever - wij werken alleen maar met A-merken.
● Flexibiliteit om 1-2 dagen per week vanuit huis te werken, in overleg met de opdrachtgever.
● Een veilige en fijne werkomgeving waar we echt naar jou als individu kijken.
● Een warm en hecht team waarin iedereen elkaar graag helpt en van elkaar leert.
● Voor elk kwartaal dat jij je niet ziek meldt, krijg je een extra vakantiedag cadeau.
● Een aantrekkelijk startsalaris dat past bij jouw ervaring en vaardigheden, vanaf €2650,- (inclusief vakantiegeld) op basis van een 40-urige werkweek. Daarnaast zijn er volop doorgroeimogelijkheden, zowel in verantwoordelijkheden als in salaris.
Over de rol
Je zult onderdeel zijn van het team van onze klant en hen helpen om hun klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Na deze periode van 6 maanden zijn er eventueel mogelijkheden voor verlenging en/of doorgroeien, afhankelijk van je ambities en de behoeften van de klant.Meewerken aan een innovatief merk in een omgeving waar samenwerking en persoonlijke groei voorop staan.
● Je bent dagelijks bezig met het helpen van de klanten van onze klanten via mail, chat, WhatsApp, socials en telefoon.
● Je lost allerlei uitdagingen op rondom e-commerce en logistiek.
● Je zorgt ervoor dat retouren soepel verwerkt worden.
● Je denkt mee over hoe we onze processen nog slimmer, sneller en klantvriendelijker kunnen maken.
● Je houdt de FAQ’s en macro’s up-to-date voor onze opdrachtgever.
● Je bedenkt en voert creatieve oplossingen uit om ervoor te zorgen dat klanten zich helemaal ontzorgd voelen.
● Je werkt doordeweeks tussen 09:00 en 17:30 uur.
Het is niet mogelijk om deze rol remote uit te voeren. Kandidaten die niet aan de criteria voldoen, zullen niet worden meegenomen in het sollicitatieproces.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet op prijs gesteld.
