Senior Customer Service Agent
Wie wij zoeken
Ben jij klaar voor de volgende stap in je customer service-carrière en wil je meer verantwoordelijkheid binnen een snelgroeiende en dynamische organisatie?Als Senior Customer Support Agent ben jij de expert in 2e lijns support, waar je je richt op complexe en urgente klantvragen, escalaties en gevoelige kwesties.
- Je hebt ruime ervaring in een klantenservice-rol en bent toe aan een volgende stap.
- Ervaring in een coördinerende of aansturende rol is een pré.
- Je communiceert helder en empathisch.
- Je voelt je thuis in een dynamische omgeving en schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden en afdelingen.
- Je bent analytisch én proactief: je herkent patronen in klantvragen, signaleert knelpunten en komt zelfstandig met verbeterideeën;
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
Wat je van ons kan verwachten
Voor één van onze klanten zijn wij op zoek naar een ervaren en proactieve Senior Customer Service Agent die niet alleen uitblinkt in klantcontact, maar ook enthousiast wordt van procesoptimalisatie en samenwerking met andere teams.Wat bieden wij jou?
- Een zelfstandige functie binnen een informeel en gedreven team.
- Ruimte om mee te denken en écht impact te maken op de klantbeleving.
- De mogelijkheid om 2 dagen per week thuis te werken.
- Een veilige en fijne werkomgeving waar we echt naar jou als individu kijken.
- Een warm en hecht team waarin iedereen elkaar graag helpt en van elkaar leert.
- Werken bij een innovatief bedrijf dat volop in beweging is.
- Een verzorgde lunch op kantoor.
Over de rol
Deze rol biedt veel verantwoordelijkheid en volop doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf.Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:
- Het beheren van verschillende communicatiekanalen (chat, mail, telefoon) om werkgevers, werknemers en partners optimaal te ondersteunen.
- Het up-to-date houden van het platform van de klant en het signaleren van verbeterpunten.
- Het ondersteunen van collega’s van andere afdelingen zoals Sales, Dealer Support, Marketing en Activatie.
- Actief bijdragen aan procesverbetering binnen de klantenservice en andere klantgerichte processen.
- Het coachen of ondersteunen van junior teamleden waar nodig, en fungeren als aanspreekpunt bij complexe vragen.
