Outsourcing
Ben je op zoek naar een langdurige, kwalitatieve oplossing voor je klantenservice waar persoonlijke aandacht voorop staat, dan ben je bij ons aan het juiste adres! Door je serviceafdeling aan ons uit te besteden, weet je zeker dat je klanten altijd in goede handen zijn. Samen zorgen we ervoor dat het karakter van jouw organisatie tot leven komt.
.png)
Wanneer service belangrijk is, maar tijd beperkt is.
Je organisatie groeit snel. Je focus ligt op je product, financiën, operaties, logistiek en marketing, maar wat gebeurt er met service? Service is de component die vaak als laatste komt voor veel snelgroeiende organisaties, zelfs als de oorspronkelijke bedoeling was om het een topprioriteit te maken. Vaak hebben we onze klanten in vergelijkbare situaties gezien, en met dit in gedachten zijn we begonnen met het aanbieden van complete outsourcingoplossingen.
Op deze manier kunnen we je klantenservice afstemmen op de visie en tone of voice van je bedrijf, gebruik maken van onze expertise en kennis om constant te innoveren en je tijd te besparen door alleen de wekelijkse hoogtepunten en conclusies te delen. Zodra we starten, verzamelen we een dedicated team of teamlid voor je en schalen we op wanneer nodig met onze flexibele klantenservicepool. Vervolgens reorganiseren we alle klantenserviceprocessen en -beleid waar nodig, zodat we efficiënt en klantvriendelijk kunnen werken.
Hoe het werkt
Op basis van je specifieke behoeften creëren we een op maat gemaakt aanbod. Behoeften kunnen onder andere het gebruik van verschillende communicatiekanalen, het beantwoorden van klanten in meerdere talen, specifieke openingstijden en op maat gemaakte KPI’s zijn. Zodra alle behoeften zijn geïdentificeerd, baseren we onze prijsstelling op je maandelijkse ordervolume. Voor elke bestelling die in je webshop wordt geplaatst, nemen we een klein bedrag, wat aan het einde van elke maand wordt gefactureerd.
Kick-off sessie
Onze samenwerking begint met een uitgebreid gesprek waarin we de tijd nemen om jouw merk volledig te begrijpen. We verkennen je doelen, de tone of voice en de specifieke behoeften van jouw klantenservice. Dit vormt de basis voor een succesvolle samenwerking. Elk detail dat we hier ontdekken, helpt ons onze aanpak af te stemmen op jouw identiteit en de ervaring te bieden die de klanten verwachten.
Planning
Zodra we met jouw visie op één lijn zitten, gaan we de planningsfase in. Hierin ontwikkelen we een gestructureerde tijdlijn en een gedetailleerd actieplan. We definiëren belangrijke mijlpalen, stellen trainingsschema's op en coördineren met relevante afdelingen binnen jouw organisatie, zoals marketing, productie en operations. Zo zorgen we ervoor dat alle stakeholders vanaf dag één op één lijn zitten en betrokken zijn.
Kantoor bezoek
We nodigen je uit op ons kantoor voor een kijkje achter de schermen en hoe we werken en samenwerken. En omdat wederzijds begrip belangrijk is, komen we ook bij jou op kantoor, speciaal voor de collectie briefing, zodat we jouw product en omgeving met eigen ogen kunnen zien.
Manual process
Wij geloven dat goede klantenservice begint met solide processen. Tijdens deze fase documenteren we alle klantenserviceprocessen, van retouren tot betalingsgeschillen, om duidelijkheid en consistentie te garanderen. We doorlopen elke workflow stap voor stap en identificeren verbeter- en standaardisatiemogelijkheden. Op basis hiervan creëren we een duidelijke, gestructureerde handleiding voor klantenservice, afgestemd op jouw bedrijf. Deze handleiding wordt met je gedeeld ter definitieve beoordeling en goedkeuring voordat de service live gaat.
Collectie briefing
Een succesvolle klantenservice-ervaring is afhankelijk van diepgaande productkennis. Tijdens de collectiebriefing verdiepen we ons in jouw collectie om het product, het verhaal en de mogelijke uitdagingen te begrijpen: van productiefouten tot garantie. Dit gebeurt meestal op jouw kantoor of flagshipstore, zodat we direct van jouw experts praktische inzichten krijgen.
Team training
We stellen een toegewijd klantenserviceteam samen dat jouw merk, toon en verwachtingen begrijpt en daarop aansluit. We bieden ondersteuning die aanvoelt als een verlengstuk van jouw eigen team.
Go live!
Het is zover! Wij nemen officieel de leiding over jouw klantenservice.
.png "Peak Support")
